为了让我们相互理解，聊天机器人是一种虚拟助手，通过客户发送的文本信息与用户进行沟通。它通常是一种被整合到网站中的工具，用于与用户进行交流和帮助。聊天机器人被编程为与客户互动并解决疑惑，随时可以解决您的网络用户在任何时候想要联系您的疑惑。 因此，我们谈论的是一个与客户和潜在客户自主互动的工具，以解决他们的疑惑。
那么，聊天机器人是用来做什么的呢？
- 在紧急情况下回答问题
- 当场处理投诉或不满情绪
- 获得详细和可汇编的答复
- 预约（餐厅、温泉、理发店、剧院、电影院）。
正如我们所看到的，你可以给公司的聊天机器人提供很多用途，但真正在企业中实施聊天机器人的主要优势是什么，以及它如何改善你的日常工作。
1.改善客户服务 通过提供自动回复，消除对话中的等待时间，而无需等待代理接听您的电话。
2.聊天机器人没有工作时间 使用聊天机器人的主要优势之一是它们可以在任何时候提供服务。这一点非常重要，特别是对于那些在不同国家、不同时区工作的公司来说，因为这样他们可以对处于世界任何地方的任何客户作出回应。有了虚拟助理一天24小时为我们工作，时差就不再是一个问题。
3.你可以将重复和单调的任务和对话自动化。大多数进行沟通的客户往往在寻找相同类型问题或疑问的答案。聊天机器人可以处理这些问题，并做出令人满意的回答。
4.即时客户服务 没有人愿意被留下等待，我们希望得到即时回应。用户除了对聊天机器人有越来越多的了解外，还要求企业提供更多这样的互动。聊天机器人为用户提供了即时回应的好处，而不需要等待人类的关注。
5.提高公司的形象 如今，将自己与竞争对手区分开来，在产品、服务、关注或公司的任何其他方面为客户提供附加值，是非常重要的。能使你从竞争对手中脱颖而出的一个很好的强项是改善客户服务，以提供更满意的用户体验。
6.改善你的客户和潜在客户的用户体验 聊天机器人被添加到一个网页上，这样互联网用户就可以选择通过文本信息开始/保持对话，并表达他们的疑惑、建议或要求某种信息。说到底，它们是旨在改善用户访问网站时的体验的方案。这样一来，无论何时，用户的需求都能得到实时满足，这就改善了用户的体验。
7.塑造更好的形象 使用聊天机器人为客户服务的网站或数字企业，正在塑造一个创新和专业化的形象，通常受到用户和客户的积极评价，从而提高企业的威信和良好形象。
你准备好了吗？
