CRM在市场营销中的四大优势

客户关系管理在市场营销中的好处是。

1.提高客户知识。

2.增加客户互动和保留。

3.营销自动化。

4.改进分析和报告。

1.提高客户知识

一个有效的CRM应该帮助企业组织和分析客户信息和数据，以简化和改善客户沟通和关系。简单地说，它让你的营销团队更深入、更好地了解你的客户，如他们的人口统计学、购买记录和过去的信息，使沟通更有效率和效果。这是你需要知道的一切，在一个集中的地方。

对你的营销工作来说，也许最重要的是，你可以利用这种对客户和沟通的更好理解来进行有针对性的（和基于账户的）营销活动。你可以根据特定客户的愿望和需求来调整你的宣传和战术，以提高你的转换机会，无论那是什么。

"74%的受访者表示，CRM解决方案使他们能够更好地获取客户数据，从而提供更加个性化的服务。"

FindStack, (2021).

2.更高的客户互动和保留率。

一个CRM系统可以帮助你轻松地完成营销活动。无论是向现有客户发送电子邮件活动、限时优惠或售后调查，还是向放弃购物篮的非客户发送电子邮件或写信询问客户服务问题，你的CRM可以帮助你在正确的时间向正确的人发送。

CRM甚至可以通过公司的网站、社交媒体或电子邮件营销活动跟踪你的现有或潜在客户的行为和行动，然后通过发送触发的电子邮件或提醒销售代表注意客户的兴趣，引导客户完成销售或购买漏斗。

3.营销自动化

营销自动化是 "耗时的人工任务的机械化"，如细分、线索生成、电子邮件活动和关系营销。它被用来加快流程，消除浪费时间的任务，以便员工可以专注于更多 "人性化 "的任务（如有针对性的内容创作），以提高效率、生产力和业绩。

通过自动化营销流程，你可以有效地管理邮寄活动、日程安排、发送电子邮件、打电话和跟进工作，这将增加你的线索和销售。

"有效的销售组织有81%的可能实行持续使用CRM或其他记录系统"。果壳网，（2021年）。

例如，你可以发送一封电子邮件，邀请潜在的新客户参加关于你的服务的讲座，所有在表格上确认参加的人将自动包括在一个新的电子邮件列表中，用来发送详细信息（称为培养活动），并在活动结束后，发送一封带有调查的感谢电子邮件。这份名单也可以发给销售团队，以便他们对参会者进行跟踪。

4.更好的分析和报告

衡量、分析和管理你业务的每一个元素的实时指标。通过识别重要信息，如产生的收入和线索，以及通过点击率、跳出率和人口统计学等指标识别营销活动的结果，你可以做出有效和明智的商业决策。

例如，你的CRM可以为你提供最新的分析，包括表现最好的座席、单个座席的连接时间、被叫的电话号码、成本以及入站和出站队列指标。这使你能够看到你的预算正以最有效的方式被使用，并且你的营销工作与你的销售、客户服务、会计和管理团队协调得很好。