什么是CRM中的客户生命周期？

据专家介绍，客户生命周期过程由五个明确的阶段组成：接触、获取、转换、保留和忠诚。更广泛地说，它是吸引客户注意力的过程，向他们展示你的产品或服务，将他们转化为付费客户，然后让他们成为忠实的付费客户。反过来，这些忠诚的客户会向其他人推荐你，他们可以加入进来，帮助重复这个循环。每个阶段都和下一个阶段一样重要。

客户生命周期有助于公司的所有部门更好地了解其客户，但对其市场、销售和客户服务部门来说可能是最有用的。这些团队可以利用生命周期来全面了解客户的流程，以突出需要改进的地方，反过来改善潜在客户的生成和销售。这可能包括创建更多个性化的内容（例如，用于获取线索），或更好的客户服务（例如，通过更好的沟通）。

那么，客户关系管理发挥了什么作用？

客户生命周期和crm

除了帮助你的公司组织和分析客户信息和数据外，客户关系管理软件还可以 实时测量、分析和管理指标 关于你的业务的每一个元素。简而言之，它是你需要知道的一切，在一个集中的地方。

这意味着你可以用衡量成功（以及失败）的独特指标来跟踪客户生命周期的每个阶段。通过识别重要信息，如 您的代表所打的电话这种分析的结果，产生的线索以及客户保留率和流失率，将使你能够做出有效和明智的商业决策。这可以包括 任务自动化，预算分配 o 内部团队与客户以及相互之间的沟通方式。

"技术使员工的生活更轻松，如果利用得当，技术也可以使客户的生活更轻松"。. Blake Morgan, Forbes (2017).

顾客在购买后是否会退出循环？你可以组织哪些营销活动来保持客户的回头率？你的销售团队如何鼓励回头客？

或者你在寻找潜在客户时很费劲？ 你的销售团队如何才能改善外展工作？他们需要打更多的电话 你能否通过以下方式获得以前客户的反馈？ 形式找出出错的原因？

这种情况下，一个 CRM 可以帮助你出行。

如何用CRM改善客户的生命周期

我们已经开始谈论这个问题了，但有一点 CRM 可以帮助改善客户的生命周期（和你的成功率）。为了向你展示，我们已经分解了如何将一个 CRM 可以在客户生命周期的每个阶段提供帮助。

- 影响力：成功的营销活动可以在客户思考你的服务时 "抓住 "他们。利用你最好的客户洞察力和营销自动化来创建有效的活动。

- 采集：由于自动化，将琐碎和耗时的任务变成了自动化流程，你的销售团队有更多的时间在联系线索时进行捕捉。  

- 转换：集中客户数据和精简流程将有助于个性化的沟通，这将有助于增加销售。

- 保留率：更好的客户服务和更高的保留率是相辅相成的。ǞǞǞ CRM 提供工具用于 客户支持 和客户服务自动化，以帮助提供更好的服务，从而使客户保持更长时间。

- 忠诚度：忠诚的客户是指通过在线评论或口碑将你介绍给其他人的人。你可以通过在你的网站上使用净促销员评分工具来了解你的现有客户是否会推荐你（以及为什么）。 CRM. 

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