呼叫中心从CRM中获益的5种方式

自1999年推出以来，CRM系统已经有了长足的进步，当时它们基本上是与一个更深的电子表格一起工作。

今天，CRM系统有能力减少管理费用，将过去的人工流程自动化，并增加你的呼叫中心的销售。CRM系统的独特之处在于，它对呼叫中心和你的员工都有好处，可以提高盈利能力和员工满意度。

然而，我们已经花了足够多的时间与呼叫中心业主和经理接触，了解到每个呼叫中心都是完全独特的。因此，我们分解了呼叫中心从CRM中受益的五种方式，让你知道基于云的自动化CRM对你的呼叫中心是否值得。

呼叫中心从CRM中获益的5种方式是。

- 流程和任务的自动化 - 全球热线电话

- 全面保留数据

- 提高工作人员的生产力

- 增加工作人员的保留率

让我们仔细看看这五个好处。

1.流程和任务的自动化

今年，英国启动了有史以来最大规模的四天工作制试验，70家公司的3300多名工人开始每周工作四天，这些公司从一家当地的薯片店到大型金融公司都有。

除了对更好的福利做法的需求外，自动化也是向四天工作制过渡的最大驱动力之一，因为员工需要更少的时间进行管理和记录。

客户生命周期管理

然而，自动化的CRM已经有了进一步的发展，从销售和服务到续约和投诉，客户生命周期完全自动化。这些过程在CRM中被自动记录和支持。

提高盈利能力

从商业角度来看，这种高水平的自动化使你的呼叫中心每天能够处理多达两到三倍的查询和线索，因为所有的管理和记录现在都由你的CRM系统覆盖。你的员工可以花更多时间做他们最擅长的事情--沟通。其次，你的呼叫中心可以创造更多的收入，实现更宏伟的目标。每个人都是赢家。

自动通信

其次，通过对参与高峰期进行优化的全自动短信和电子邮件通信，你可以同时提高你的呼叫中心的质量。最后，你的线索和问询将被自动分发。不仅如此，线索还可以分配给最合适的团队成员来完成，节省时间并提高转换率。

2.全球电话线

随着新技术的快速发展，每年都会产生新的产业，全球化和世界各地的市场增长从未如此之快。这意味着你的呼叫中心必须能够与更多的国家进行有效的沟通，而不是像以前那样。有了CRM，你就可以接触到大量的地理号码。例如，通过Datalyse，你可以访问60多个国家，用高质量的电话线拨打价格低廉的电话。

针对特定领域

有了像Datalyse这样的全球CRM，你可以更具体地处理你的国际电话，让你的团队能够在不降低服务或通话质量的情况下，按地区或城市低成本地选择号码。同时，通话数据被自动记录和备份。

每秒计费

有了智能全球CRM，昂贵的海外电话费的日子已经过去了。你的电话将按所消耗的秒数而不是按分钟计费，从而减少往往不被注意但却是现实的间接成本。没有更多的四舍五入，也没有更多的通话账单的透明度。

3.全面保留数据

如果没有一个完整的CRM系统，你很可能在你的各种流程中使用不同的方案，从销售到联系人管理。在一个理想的世界里，所有这些程序都会相互沟通，无缝同步，但情况往往不是这样，因为兼容性和更新导致了数据的空白。

有了完整的CRM系统，你的呼叫中心将能够记录所有的呼叫和销售数据，并将其存储和备份在一个易于使用的系统中。

这将使你的呼叫中心团队。

- 在发起一个来电时，查看所有以前的通信和互动情况

- 为了质量和客户关系管理，请将整个通话过程记录下来。

- 在通话过程中自动做出并保存笔记

这意味着，下次再给同一个客户打电话时，不管是同一个呼叫中心代理还是不同的人，所有的数据都可以在通话过程中使用，而且很方便。

云整合

你的呼叫中心数据不仅被记录并存储在CRM内，而且还被备份在云端。这不仅确保了数据的完全安全，而且还允许你的远程工作人员不断访问与现场代理相同的信息。

4.提高工作人员的生产力

从通过云计算全面访问数据到通信和行政任务的自动化，呼叫中心代理在工作的各个方面都节省了时间。这使代理人能够把时间花在他们喜欢的和激励他们的事情上：与客户交谈。

但这还不是全部，使用CRM的呼叫中心将为他们的代理节省时间，在。

 - 向客户发送电子邮件

- 向任何国家批量发送短信

- 自动数据记录

- 搜索任何客户、订单等的数据。

- 呼叫准备和呼叫记录

- 潜在客户

- 更新服务和监测服务

节省时间和完全自动化意味着更少的压力和更高的员工满意度，这也是我们最后一节的一个很好的起点：员工的保留。

5.提高工作人员的保留率

毫无疑问，员工是一个公司最大的资产。当他们被关心和激励时，员工，更具体地说，呼叫中心的代理人会更高兴，更努力工作。

然而，在呼叫中心领域，这与事实相差甚远，那里的员工流失率平均为30-40%。与全国平均约15%的比例相比，这是一个严重的问题。

员工流失率的增加意味着招聘和培训的支出增加，而这恰好是呼叫中心的五大成本之一。

然而，一个自动化的CRM系统可以消除重复的行政工作，设置自动化的目标，并产生大量高质量的线索，为这些原因提供了一个完全的转机。

减少工作人员的流失

消除这些原因意味着你的员工不仅可以花时间打更多的电话，产生更多的线索，还可以享受更短的工作周，更高的生产力和更多的时间用于培训和发展。

这是另一个简单的双赢案例。您的呼叫中心座席享有更高的工作满意度，而您的呼叫中心享有更高的生产力和更低的招聘和培训成本。

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作者：Aled Nelmes for Datalyse.