客户关系管理战略(CRM)专注于你将如何实施和使用你的 CRM 以管理客户关系和改善销售。在一天结束时，至关重要的是，你不只是有一个 CRM相反，要确定一个明确的计划和一套流程，以便从你的软件中获得最大的效益。这将包括从如何输入数据和如何监测个别业务到哪些流程是自动化的以及软件如何处理它们。的共同目标。 CRM 包括一个更有效的团队，以提高客户保留率和销售额。
的实施。 CRM 是指来自所有系统的数据在一个集中的地方被连接起来，并立即进行存储、组织和分析。这也是你的员工开始使用该软件的时间点。
为了最大限度地利用你的 CRM 此外，要确保有一个明确的数据输入过程，以便在整个系统中保持一致和准确。此外，确保每个人都知道在你的部门使用哪些工具，以及如何最好地使用它们，然后再 CRM 正在运行中。
用自动化技术将人工和耗时的任务自动化，以提高你的团队在所有部门的效率和效力。这对不同的公司来说是不同的，但是，例如，你可以设置你的表格与你的系统自动同步，这样你就不需要手动输入数据。
这将为你的团队腾出更多的时间来集中精力处理与人有关的任务。
你对你的客户了解得越多，就越好。在一个地方记录、衡量和管理客户与你的业务的所有互动，并利用这些数据来个性化和定制未来的通信。轻松满足客户的需求并超越他们的期望。
你还可以利用这些数据来确定哪些行动可以推动转换，并将其纳入你的流程。
根据实时客户数据，如人口统计学、购买记录和过去的信息，创建有针对性的营销活动。你可以根据具体的客户需求来调整语气和战术，以提高转换的可能性，不管那看起来是什么。
内容自动化更进一步，人工智能被用来自动化部分或全部的内容创建和发布过程。
向现有客户销售的概率为60-70%，而新潜在客户的概率为5-20%。管理忠诚度和奖励计划，以激励现有客户，并利用客户信息（从生日到过去的互动）向他们发送个性化的信息和优惠。
有了CRM，你可以衡量、分析和管理你业务的每一个元素的实时指标。你的数据会让你知道你的努力是否在所有部门都是有效的，如果不是，需要改变什么。你可以利用这些数据进行预测，并做出明智的商业决策，无论是关于任务分配、预算调整还是其他方面。
想知道谁做得好吗？这里有一些很好的例子 CRM 你的团队可以从中汲取灵感。
如果你曾经使用过一个设备 Apple你将会很熟悉 Apple您用来访问本网站所有服务的账户。 Apple 并使你的设备一起工作。ǞǞǞ CRM de Apple 是使之成为可能的原因；它同步设备，保存你的偏好，并根据你的使用习惯提供定制的建议。这个自动化工具是一个即时的营销工具，用于 Apple并提供关于客户行为的有用信息。
Coca-Cola 使用CRM监控库存和生产线，以补充供应货架和预测机器维修，以及自动补充订单、发送发票和处理付款。 Coca-Cola 同时，也受益于中国的客户服务工具。 CRM新系统的设计是为了帮助你监测和快速响应客户的问题。
Activision 使用Salesforce来更好地与客户互动，并 "快速协作[和]分享信息，并为人们提供这样做的工具"。在实施之前 CRM 在今年上半年，有问题的客户中有一半使用自助服务，另一半通过电话与代表交谈。在使用他们的短短一年时间里 CRM 此外，82%报告问题的客户使用在线自助服务，10%与他们的个案工作者联系，只剩下8%的客户通过电话与代表交谈。这导致了巨大的成本降低和客户满意度的提高。
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