CRM 是一个缩写，意思是 顾客（客户）关系管理 (客户关系管理)，这使得公司能够 管理整个系统 或客户互动过程。A CRM 是这个过程中的一个有用的工具，因为它简化了操作，并支持你与受众的关系管理工作，以推动销售增长和关注客户保留。
在下文中，我们将看一下这个过程的五个步骤。 CRM 以及销售、营销和支持团队在整个过程中的作用。
1.提高品牌意识
2.获取潜在客户
3.转换潜在客户
4.提供优质的客户服务
5.推动额外的销售
1.品牌意识
的第一个步骤。 CRM 是通过有效的营销活动提高品牌知名度，使你的潜在客户了解你的产品和服务。
要开始这一步，要研究你的目标受众的人口统计学、消费习惯、兴趣和偏好。你还将创建客户角色，将你的受众划分为具有相似性的群体。然后，你可以根据你的目标受众的兴趣发起营销活动。
2.在你的业务中获取潜在客户
将你的品牌介绍给潜在的客户只是一个开始。 CRM整合过程.从那里，你需要鼓励他们更多地了解和参与你的公司。这是通过销售或营销团队（或两者）通过所有可用的沟通渠道进行的多渠道参与。 电话、电子邮件、社交网络、邮件、短信，等等。
你将需要产生高质量的内容，吸引目标受众的兴趣，并通过购买过程培养他们，以增加他们成为客户的机会。
软件平台 CRM 用丰富的工具帮助你从你的网站访问者那里获得重要信息。这使得你更容易对潜在客户进行个性化的宣传。
3.将他们转化为潜在客户
一旦你抓住了目标受众的兴趣，第三步就是将这些线索转化为实际的付费客户。
要做到这一点，销售代表必须确定潜在客户的兴趣，具体而言，他们是否有足够的兴趣进行购买。A 集成的CRM系统 在这种情况下是有益的，因为以前成功销售的历史数据可以用来确定潜在客户的资格标准。
如果潜在客户似乎已经准备好进行购买，销售代表必须继续培养他们，并建立足够的信任，让他们转换。这是通过内容营销和营销自动化的结合来实现的。内容的例子包括关于关键产品功能的博客文章、客户案例研究和推荐。代表们还应利用其 集成的CRM软件平台 来为潜在客户设置提醒和后续任务。毕竟，研究表明， 63%的消费者需要听到一个公司的说法3-5次才会相信。.
4.提供优质的客户服务
将你的潜在客户转化为客户是很好的......但在这个过程中 CRM 它并没有到此为止。为了企业的发展，有必要通过优秀的客户支持留住这些客户。这可以通过各种沟通渠道进行，如电子邮件或即时聊天，并在客户期望的时间、地点和方式提供给他们。
根据《2021年客户体验趋势报告》显示 de Zendesk客户服务是决定消费者对品牌忠诚度的最重要因素。反之，糟糕的客户服务会对你的品牌声誉产生负面影响，并使你失去客户。
49%的客户表示，能够快速解决他们的问题是良好客户服务体验的最重要方面。一个好的客户 CRM 为你的支持人员提供他们所需的历史客户信息，以迅速解决问题。
57%的客户希望当他们去找客户服务时，能够在多个渠道中进行选择。的功能 CRM 使支持人员能够提供全渠道支持，并在一个统一的视图中管理这些对话。
有了正确的CRM及其整合通过新的、易于使用的软件，你的代理拥有他们所需的客户数据和资源，以快速有效地解决客户问题。这使客户和支持人员都能获得无压力和毫不费力的体验。
5.推动额外的销售
上升销售是一种销售策略，用于说服现有客户购买额外的产品或与他们原来的购买有关的升级。你可以使用你的 CRM 以根据类似的购买历史将客户组织到智能名单中。一些例子 upselling 除了提供担保外，还将提供 gadget.
你还可以设置提醒，与老客户进行定期检查电话。这是一个询问他们对产品或服务的反馈的机会，以及他们建议你如何改善他们的体验。
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作者：凯特，为 Datalyse.
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