什么样的组织可以从CRM中受益？

本文将讨论的是那些将从CRM中获益最多的具体组织类型。

1.基于服务

2.电子商务

大型组织

4.刚刚起步的初创企业

基于服务的
在客户至上的组织中，妥善管理与客户的关系是最重要的。在这个例子中，我们将研究一家酒店如何从CRM中获益。

在酒店中，客户关系管理包含了组织的许多方面。客户关系管理的一个关键部分是确保员工，即面向客户的员工，在他们的工作角色中得到适当的培训，以便与客户的每个接触点都能带来满意的体验。

这种经验可以通过适当的培训和管理来促进。如果你的员工训练有素，他们将有信心提供你希望顾客拥有的体验。一旦他们接受了适当的培训，你将需要适当的管理人员来监督并确保员工在培训中所学到的东西得到正确执行。

然而，酒店组织内的客户关系管理有一些方面的成本很高，纯属人为因素。想想一个人到达酒店时涉及的所有不同过程。房间需要预订，日期需要记录，需要提供和安排附加条款，最后一分钟的变化需要提供给数百个不同的人。

简而言之，你需要CRM日历管理软件来简化、促进和满足酒店客人所要求的大量欲望。

电子商务
网络零售商是现代组织，可能很少与人打交道的客户关系管理，这与酒店形成对比。

在这种严重缺乏面向客户的机会来提供出色的客户体验的情况下，更加强调要有一个强大的CRM系统。在早期阶段，当订单不频繁时，有可能通过一个人管理订单。

然而，随着你的成长，开始在一天内收到你过去一个月收到的订单数量，跟踪问题将变得非常困难。

例如，你将需要一个CRM票务系统，以便能够处理一些客户可能出现的投诉。而现实中，错误确实会发生。你将需要一个顺畅的投诉程序，以便在客户不满意时，你能尽一切可能有效地解决问题。

大型组织

你的组织越大，你的内部和外部的沟通渠道就越多。

在一个由4个人组成的团队中，他们之间有6条沟通线路。但这个数字明显成倍增长，请看下图。

上图只是一个最多14人的例子，但这个数字加起来仍然有91条沟通线路，而没有增加任何外部来源之间的沟通。

大型组织可以从一系列的CRM工具中受益，以保持高效和有序。

视频会议对大型组织来说是非常有益的。它减少了个人之间启动和终止通信所需的时间。视频会议也有利于那些跨越遥远距离的大型组织，如跨国公司，在那里不可能与人当面沟通。

初创企业
初创企业是很难知道实施什么基础设施的组织，因为它们在现代世界中是如此的个性化。一个新成立的餐车与一个新成立的Saas公司需要不同的基础设施。

两者中的第一个将有大量的人与人之间的接触，因此需要更少的软件和更好的人力资源管理。然而，一个新成立的餐车公司可以从一些特定的工具中受益。拥有一个预算和付款工具，将使该组织在组织不同活动的付款时不再那么麻烦，并有助于跟踪需要和使用的库存。



一家SaaS初创公司将有与上述组织非常不同的需求，但仍将需要一个合适的CRM来满足其需求。例如，一个报告工具将有利于向潜在客户和投资者展示数据。

另一个有利于Saas组织的CRM工具是一个安全和简单的CRM存储空间。当一个公司处于起步阶段，仍在寻找自己的位置时，为其所有的CRM文件和数据拥有一个集中的存储空间是非常有价值的。